تظلمات تكافل وكرامة 2026.. خطوات تقديم شكوى ومراجعة قرار وقف المعاش

يتيح برنامج «تكافل وكرامة» للمواطنين المستفيدين من المساعدات النقدية، تقديم الشكاوى والتظلمات عند مواجهة مشكلات تتعلق بوقف الصرف، أو عدم قبول الطلب، أو تحديث البيانات، أو تعطل بطاقة الدعم.

وتأتي هذه الإجراءات ضمن منظومة وزارة التضامن الاجتماعي التي تستهدف فحص الحالات ومراجعة مدى استحقاق الدعم وفقًا للضوابط المقررة.

ويُنصح المستفيد الذي توقف صرف المساعدة الخاصة به بالبدء في الاستعلام عن حالة الملف، قبل تقديم الشكوى، لمعرفة ما إذا كانت الحالة موقوفة أو قيد المراجعة أو تواجه مشكلة إدارية تتعلق بالصرف.

خطوات تقديم تظلم تكافل وكرامة إلكترونيًا

يمكن اتباع الخطوات التالية لتقديم الشكوى ومتابعتها:

الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي عبر الرابط: https://www.moss.gov.eg/.

اختيار خدمة الاستعلام وتلقي شكاوى برنامج تكافل وكرامة

إدخال الرقم القومي للمستفيد في الحقل المخصص، ثم اتباع التعليمات التي تظهر على المنصة

مراجعة حالة المساعدة والبيانات المتاحة، وتحديد المشكلة التي يرغب المواطن في الاعتراض عليها

تسجيل الشكوى موضحًا سبب التظلم، مثل توقف الصرف أو عدم الاستحقاق أو وجود خطأ في البيانات

الاحتفاظ برقم الشكوى أو ما يثبت تقديمها، لاستخدامه عند الاستعلام عن نتيجة الفحص

وقد يحتاج المواطن، بحسب طبيعة المشكلة، إلى التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابع لها لتقديم مستندات إضافية أو استكمال إجراءات إعادة تقييم الحالة ويجب أن تتضمن الشكوى بيانات صحيحة وواضحة، مع إرفاق المستندات المطلوبة إذا طلبتها الجهة المختصة.

ما المستندات التي قد تساعد في فحص التظلم؟

تختلف المستندات المطلوبة باختلاف سبب الاعتراض؛ فقد يحتاج المواطن إلى تقديم بطاقة الرقم القومي، أو ما يثبت الحالة الاجتماعية أو الدخل، أو مستندات طبية معتمدة في الحالات المتعلقة بالإعاقة، أو أوراق أخرى تثبت صحة البيانات محل المراجعة.

ولا يعني تقديم الشكوى إعادة صرف المعاش تلقائيًا، إذ يتوقف القرار على نتيجة فحص الحالة والتأكد من استمرار توافر شروط الاستحقاق.

طرق متابعة التظلمات

يمكن للمستفيد التواصل مع الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة على الرقم 19680، أو مراجعة الوحدة الاجتماعية المختصة للاستفسار عن الإجراءات المطلوبة كما تعرض وزارة التضامن الاجتماعي خدمة الشكاوى من خلال موقعها الإلكتروني.

وينبغي عدم دفع أي مبالغ لأشخاص يدّعون قدرتهم على إعادة تفعيل البطاقة أو تسريع التظلم، والاعتماد على القنوات الرسمية فقط.

موعد صرف معاشات نوفمبر 2026 في مصر.. تفاصيل الصرف وأماكن الاستلام