بعد عطل الـ36 ساعة.. كيف تحصل على تعويض من مايكروسوفت؟

قد تكون مايكروسوفت مطالبة بتعويض بعض الشركات عن تعطل خدمات أوتلوك وتيمز لمدة تجاوزت 36 ساعة، بعدما تسبب العطل في اضطراب أعمال ملايين المستخدمين والشركات التي تعتمد على خدمات Microsoft 365 في إدارة البريد الإلكتروني وإنجاز مهام العمل اليومية.

وبعد عودة خدمات مايكروسوفت إلى العمل بصورة طبيعية، يبرز تساؤل بشأن إمكانية حصول المتضررين على تعويض عن فترة توقف الخدمات، خاصة أن الشركة تتيح لبعض عملائها من قطاع الأعمال المطالبة برصيد تعويضي في حال عدم الالتزام بمستويات توافر الخدمة المتفق عليها.

مايكروسوفت قد تعوض الشركات عن عطل أوتلوك وتيمز

تتضمن اشتراكات مايكروسوفت المخصصة للشركات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، التي تضمن توافر الخدمات الإلكترونية بنسبة تصل إلى 99.9% شهريًا، بما يشمل خدمات Exchange Online وOutlook، وفي حالة إخفاق الشركة في تحقيق مستوى التوافر المعلن، يمكن للعملاء المؤهلين من قطاع الأعمال المطالبة بأرصدة تعويضية، تختلف قيمتها بحسب مدة التوقف ومدى تأثيره على المستخدمين.
ولا تقدم مايكروسوفت هذه التعويضات في صورة مبالغ نقدية مستردة، وإنما تمنح العملاء أرصدة يمكن استخدامها لتخفيض قيمة فواتير الاشتراكات المستقبلية، وقد تصل هذه الأرصدة إلى 25% أو 50% أو حتى 100% من رسوم الخدمة المتأثرة، وفقًا لشروط الاتفاقية.

وتعتمد الشركة في حساب فترة التعطل على معيار يُعرف باسم دقائق المستخدمين (User-Minutes)، وهو مقياس يأخذ في الاعتبار مدة توقف الخدمة وعدد المستخدمين المتضررين، كما تُحسب التعويضات بصورة منفصلة لكل خدمة، ما يعني أن تعطل أوتلوك لا يمنح العميل بالضرورة تعويضًا عن اشتراك Microsoft 365 بالكامل.

هل يحق لجميع المستخدمين الحصول على تعويض؟

لا تشمل هذه التعويضات جميع مستخدمي مايكروسوفت، إذ تقتصر الأهلية بصورة أساسية على عملاء قطاع الأعمال الذين يمتلكون اشتراكات مؤهلة، بما في ذلك Microsoft 365 Business وExchange Online وTeams Premium.
أما المستخدمون الأفراد الذين يمتلكون اشتراكات Microsoft 365 Personal أو Family، فقد لا تنطبق عليهم اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بقطاع الأعمال، ومع ذلك، يمكن لهؤلاء المستخدمين تقديم طلب لاسترداد الأموال، لكن الموافقة عليه تظل خاضعة لتقدير مايكروسوفت، التي تقرر ما إذا كانت ستقدم استردادًا من عدمه.

خطوات المطالبة بتعويض من مايكروسوفت

يمكن للشركات التي اشترت اشتراكاتها مباشرة من مايكروسوفت بدء إجراءات المطالبة بالتعويض من خلال مركز إدارة Microsoft 365، عبر تسجيل الدخول إلى الحساب والانتقال إلى قسم الفواتير (Billing)، ثم اختيار الفواتير والمدفوعات (Bills & Payments)، لمراجعة تفاصيل الاشتراك والخدمات المتأثرة.

بعد ذلك، يتعين التواصل مع الدعم الفني من خلال أيقونة المساعدة والدعم (Help & Support) الموجودة أسفل يمين مركز الإدارة، ثم الانتقال إلى صفحة التواصل مع الدعم واختيار البريد الإلكتروني (Email)، ويجب أن يتضمن طلب التعويض وصفًا للعطل، والمدة التي ظلت خلالها الخدمات غير متاحة، وتحديد الخدمات المتضررة، إلى جانب عدد المستخدمين المتأثرين ومواقعهم الجغرافية، مع إرفاق أرقام الحوادث المرتبطة بالعطل لتسهيل عملية المراجعة.
وتشمل أرقام الحوادث التي حددتها مايكروسوفت:
- EX1550543: عطل Exchange.
- MO1550821: عطل Outlook.
- TM1550488: عطل Teams.
وبعد إرسال الطلب، يفترض أن يحصل العميل على رقم متابعة للحالة، لكن الحصول على هذا الرقم لا يعني الموافقة النهائية على التعويض، إذ تراجع مايكروسوفت الطلب وتحدد مدى استحقاق الشركة للأرصدة التعويضية، أما الشركات التي اشترت اشتراكاتها من خلال شركاء مايكروسوفت أو موزعي الخدمات (Cloud Solution Provider - CSP)، فعليها التواصل مع مزود الخدمة الذي تتعامل معه، ليقدم طلب التعويض نيابة عنها.

الموعد النهائي لتقديم طلبات التعويض

يعد الموعد النهائي أحد أهم التفاصيل التي ينبغي على الشركات المتضررة الانتباه إليها، إذ يتعين تقديم طلبات التعويض المتعلقة بعطل 12 نوفمبر 2026، في موعد أقصاه 31 ديسمبر 2026، وبذلك، فإن عودة خدمات أوتلوك وتيمز للعمل لا تعني انتهاء تداعيات العطل بالنسبة للشركات، التي لا يزال بإمكانها المطالبة بأرصدة تعويضية عن فترة توقف الخدمات، بشرط استيفاء شروط اتفاقية مستوى الخدمة وتقديم الطلب خلال المهلة المحددة.